Condiciones de Compra

¡Comprar en Carmen Moguel es totalmente seguro!

Aceptamos TODAS las tarjetas de Crédito y Débito y, para tu TOTAL seguridad, lo hacemos a través de las plataformas encriptadas y altamente protegidas de PayPal y Mercado Pago. Gracias a lo anterior, tu información de pago llega directa y exclusivamente a estos proveedores sin ser vista por alguien más, incluso nosotros. Este alto nivel de protección y confidencialidad de tu información, hace que comprar en Carmen Moguel sea sumamente seguro.

Tanto PayPal como Mercado Pago son plataformas acreditadas y autorizadas para realizar operaciones seguras de pago a nivel internacional.

Para tu seguridad y comodidad, aceptamos las siguientes formas de pago:

• Todas las tarjetas de Crédito y de Débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Pagos realizados vía Depósito / Transferencia y en sucursales OXXO. Para lo anterior, será necesario enviar el comprobante al correo: contacto@carmenmoguel.com ó comunicarse al teléfono: + 52 55 4491 3427 para acelerar el procesamiento de la orden.

Política de Devoluciones

Una vez realizado el pago no podrán realizarse cancelaciones o devoluciones en efectivo.

Si por cualquier razón no quedas totalmente satisfecho con las joyas adquiridas, tienes 15 días, después de la entrega de tu pedido, para realizar lo siguiente:

1. Escribirnos, explicando la situación y solicitando el cambio por alguna otra joya existente al correo: contacto@carmenmoguel.com
2. Enviarnos el ticket o confirmación de compra por correo
3. Enviarnos la pieza de regreso. No será necesario que ya hayamos recibido tu pieza dentro de los 15 días, será suficiente con que nos envíes foto del comprobante de envío en el que se muestre que lo enviaste dentro de dicho plazo. Tu envío deberá venir asegurado con tu proveedor de paquetería ya que, si tu pieza fuese robada, perdida o maltratada en tránsito, no podremos reponerla ni realizar el cambio.

Los costos de envío y aseguramiento del paquete en órdenes devueltas, serán absorbidos por el cliente y no serán reembolsados.

Por política, pasados los 15 días hábiles después de la entrega de tu pedido, ningún producto podrá ser cambiado.

*En joyas con descuento, piezas especiales o de temporadas anteriores no podrá realizarse algún tipo de cambio o devolución.

Si recibes algún artículo dañado o con alguna falla de fabricación, por favor comunícate con Atención a Clientes de inmediato y mándanos una foto del producto, así como de tu comprobante de compra.
En caso de ser procedente la aclaración, la marca Carmen Moguel cubrirá tanto el envío de la pieza de parte del comprador a nuestros talleres, así como el envío del producto al cliente con la pieza reparada a la brevedad posible. En caso de no contar con otra pieza similar a la adquirida, se propondrá al cliente alternativas disponibles de valor equivalente.
Carmen Moguel ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido en artículos que presenten algún defecto de fabricación. Después de nuestra garantía de 30 días las reparaciones de las piezas pueden tener un costo. Envíanos un correo a contacto@carmenmoguel.com para cotizar tu reparación.
El ámbar en todas sus presentaciones, no tiene garantía.

Contamos con una garantía de por vida y sin costo en artículos tejidos en hilo y que, debido al uso y desgaste natural se hayan roto. Esto, siempre y cuando el cliente devuelva todas las piedras y piezas originales que la conforman. En caso de que haya algún faltante, se cobrará aparte. Los costos de transportación serán absorbidos por el cliente.

No hacemos reparaciones de piezas que no sean de la firma Carmen Moguel.

Si tienes algún Pedido Especial o requieres una Pieza a la Medida, no dudes en contactarnos, nos dará mucho gusto escucharte y ¡haremos todo lo posible por ayudarte!

En estos casos, los tiempos de entrega son diferentes al resto de nuestros productos ya que depende de nuestras existencias de materiales, así como de nuestros artesanos y procesos de diseño, pero ten por seguro que haremos nuestro mejor esfuerzo.

Envía un correo con tu solicitud a: contacto@carmenmoguel.com para analizar tu petición y cotizarte lo más pronto posible